Une femme souffrant d'allergies sévères n'a « pas d'autre choix » que d'acheter tous les paquets de cacahuètes à bord d'un vol Eurowings

"Eurowings devrait avoir honte de la façon dont elle a géré cette situation", déclare un passager

Retrouvez vos favoris dans votre section Premium Indépendant, sous mon profil

Related: Comment identifier une allergie aux noix

Une femme souffrant d’une grave allergie aux noix a acheté chaque paquet de cacahuètes sur un vol Eurowings après avoir affirmé que le personnel de cabine avait « ignoré » sa demande de ne pas les servir.

Leah Williams, 27 ans, a déclaré avoir dépensé 144 £ pour acheter les 48 paquets de noix à bord, ce qui coûte près de trois fois le prix du billet d'avion de 50 £ qu'elle avait payé pour voyager de Londres à Düsseldorf.

Mme Williams a demandé aux agents de bord d'alerter les autres passagers de son allergie et de leur demander de ne pas acheter ou consommer de noix à bord, a-t-elle déclaré au Mirror, mais l'équipage aurait refusé.

En réponse, l'employée de l'entreprise de design du Hampshire a déclaré qu'elle avait demandé à acheter tous les paquets de noix qu'ils avaient et les avait mis dans des sacs.

"Les commissaires m'ont regardé d'un air vide comme si j'étais fou et ont dit : 'Mais il y en a beaucoup, nous devrons tous les compter.' J'ai dit : 'S'il vous plaît, comptez-les et je paierai pour tous, vu que vous ne m'avez pas laissé le choix' », a-t-elle déclaré.

"Eurowings devrait avoir honte de la façon dont ils ont géré cette situation et de ce qu'ils m'ont fait ressentir."

Mme Williams a déclaré qu'elle demandait le remboursement des noix qu'elle avait achetées à la compagnie aérienne.

Un porte-parole d'Eurowings a déclaré à The Independent : « Nous sommes vraiment désolés que le vol avec nous ne se soit pas déroulé aussi bien que prévu et nous regrettons tout inconvénient que cela a causé à Leah Williams. Une chose d'avance : Leah Williams n'a pas été obligée d'acheter tous les paquets de cacahuètes à bord – au contraire, notre commissaire de bord a tenté de lui proposer une solution alternative en informant tous les passagers assis autour d'elle de l'allergie de Leah. Elle a d’abord accepté, mais a ensuite décidé d’acheter tous les paquets.

La compagnie aérienne affirme qu'elle "ne peut pas garantir que l'avion soit exempt de produits alimentaires susceptibles de déclencher une réaction allergique, comme les cacahuètes", car les passagers sont autorisés à apporter leur propre nourriture à bord.

"Comme les causes d'allergies et d'intolérances sont multiples, il n'est pas possible d'exclure la possibilité de leur présence à bord d'un avion", a ajouté le porte-parole. « De plus, en raison de sa construction (forme, système de climatisation, ventilation, etc.), il n'est pas possible d'empêcher une accumulation de traces d'arachides/noix (par exemple des résidus d'un vol précédent) malgré un nettoyage régulier et approfondi de l'avion. »

Il est conseillé aux passagers allergiques d'apporter dans leur bagage à main tous les médicaments dont ils pourraient avoir besoin, tels que des médicaments contre les allergies et des EpiPens, et d'en informer le personnel de cabine à l'avance.

"Notre personnel de cabine médicalement formé a toujours accès à des médicaments pour prodiguer des soins médicaux d'urgence en cas d'intolérance ou de choc allergique à bord", a déclaré le porte-parole.

Les politiques des compagnies aériennes en matière d'allergies varient considérablement selon le transporteur.

Alors que la plupart des compagnies aériennes britanniques annonceront désormais si une personne à bord est allergique aux noix et demanderont aux passagers de s'abstenir de manger des noix pendant un vol, certaines compagnies du Moyen-Orient refusent de le faire.

Par exemple, Turkish Airlines a déjà été critiquée pour avoir retiré de ses vols des passagers allergiques aux noix.

Sa politique en ligne se lit comme suit : « Nos collations proposées sur nos vols peuvent inclure des noix et des cacahuètes. Si les passagers allergiques aux noix fournissent des informations via les canaux de vente de Turkish Airlines jusqu'à 48 heures avant leur vol, les menus des passagers sont chargés en conséquence. Cependant, aucun changement ne sera apporté aux menus des autres passagers à bord.

Pendant ce temps, le site Internet d'Emirates déclare : « Nous ne pouvons pas garantir que nos repas sont sans noix. Nous servons des noix sur tous nos vols, soit comme ingrédient de repas, soit comme accompagnement de boissons. D'autres passagers peuvent également emporter à bord des aliments contenant des noix, et des traces de résidus de noix pourraient être transmises sur d'autres surfaces de l'avion ainsi que par le système de climatisation. Si vous êtes allergique aux noix, nous vous recommandons de discuter de vos projets de voyage avec votre médecin avant de prendre l'avion.